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时间:2014-06-04 10:56 作者:佚名 来源:新华网

支付宝“未来医院”计划将分三步走

    [导读]动动拇指,3秒完成挂号缴费,医患双方诊后可以“互评”……随着支付宝钱包参与的全国首家智能医疗支付平台在广州上线,给患者带来全新的就医体验。日前支付宝推出“未来医院”计划,希望通过互联网和数据的产品和技术,花5-10年时间,改变未来的医疗面貌,从而实现以人为本的医疗服务模式。

    标签:支付宝  未来医院  

    动动拇指,3秒完成挂号缴费,医患双方诊后可以“互评”……随着支付宝钱包参与的全国首家智能医疗支付平台在广州上线,给患者带来全新的就医体验。

    移动智能医疗模式,能否颠覆过往人们不愉快的就医体验,带来医患关系的春天?

    “好评”“差评”首次进医院

    “不知道哪天能像淘宝一样,上学可以给老师评价、看病给医生评价,好就给五颗星好评,不好就给差评。”……这个曾经在网上走红的段子,眼下随着移动智能医疗公众服务平台的推出,渐渐变成了现实。

    5月30日,第一个用支付宝完成就诊体验的患者徐女士,给了广州市妇女儿童医疗中心一个“好评”。“在手机上就可以操作,很方便,非常快。挂号、缴费免排队3秒完成操作。从挂号、就诊到取药,前后不到半个小时。”她说。

    当天,广州妇女儿童医疗中心在全国首家正式开通由支付宝钱包、移动互联网医疗支付平台。由于该平台引入了“服务反馈”功能,患者在就诊结束后,可以对医院环境、医生专业技术水平、医务人员的服务态度以及服务流程等方面进行满意度评价。

    “如果遇到了 差评 ,则是提醒医院参考患者的满意度反馈进行改善与优化。”据广州市妇女儿童医疗中心科教信息部副主任杨秀峰介绍,“在引入 双方互评 机制后,如果发现 差评 ,医院会具体问题具体分析,无论是个人原因还是流程原因,都会促进改进。”

    记者在现场看到,在手机上利用“智能医疗平台”挂号时,患者可以选择“预约”和“当天”两种挂号方式,该移动智能医疗公众服务系统支持所有科室、医生挂号。挂号后,用户只要到科室服务台刷一下诊疗卡,就可以直接进入候诊。患者在诊疗过程中产生的相关费用,如挂号费、医药费、检查费、住院费等,也可以通过该智能平台进行缴费,还可以对费用详情进行查询。当检验报告或诊断报告结果出来后,患者还可以在手机上直接查看报告,不需要来回跑医院打印提取。此外,医院通过该平台发布医院的最新信息,介绍每个科室和医生,这样能够让病人更好地了解医院、科室和医生,为病人提供更好的院前服务。

    自费患者尝鲜移动互联时代“拇指”医疗

    据杭州支付宝O2O事业部总经理王丽娟介绍,日前支付宝推出“未来医院”计划,希望通过互联网和数据的产品和技术,花5-10年时间,改变未来的医疗面貌,从而实现以人为本的医疗服务模式。

    “第一阶段将用2年时间,帮助医院建立移动医疗服务体系,实现从挂号、候诊、缴费全流程移动就医服务,提升患者就医体验。第二阶段将用3-5年时间激活医疗服务全生态,通过移动互联网或其他虚拟的方式在线完成电子处方、就近药物配送、转诊、医保实时报销等就医环节,更好地解决远程就医、O2O医疗等问题。第三阶段将用5-10年时间建立基于大数据的健康管理平台,为政府卫生部门实现全民疾病预防提供参考和依据。”她说,目前第一阶段主要用户是自费患者。

    作为首个试点合作的公立医院,广州市妇女儿童医疗中心是华南地区最大的妇女儿童医疗机构,2014年最高日门诊量近1.5万人次,年门诊量有望突破400万人次,是全国门诊量最大的专科医院。

    该院院长夏慧敏介绍,2013年,医院门诊病人自费结算占整体的83.09%,其中银联卡及医保卡支付占一半左右。“如果这50%病人的缴费通过移动支付或自助支付,将有效缓解目前门诊 排队时间长看病时间短 的现象。”

    杨秀峰介绍,自费患者的缴费不受到社保的限制,这些人就是可以使用支付宝钱包的目标人群,而其中儿童患者的父母主要是“80后”和“90后”,他们接受和运用新技术是比较快的。

    智能医疗能否带来医患关系的春天?

    点点拇指,完成一系列就诊手续。这与过往“排队三小时看病三分钟”的情况形成鲜明对比。

    相关调查报告显示,缩短等待时间是患者认为医院最需要解决的问题,有70%左右的患者认为医院应该缩短患者等待时间。

    “最主要是方便了患者就诊。”王丽娟介绍,传统模式下,患者只能在拥挤的候诊室里等候呼叫,生怕走开就会错过就诊时间。而基于移动平台的新的看病模式将最大程度压缩挂号、缴费、等待取报告的时间,免去了排队之苦。

    此外,杨秀峰介绍,该智能平台还能有效识别“黄牛号”。该平台的一整套智能风控体系,能全天候24小时对每笔支付、每次找回密码等关键操作进行实时监控,第一时间识别一天当中多次挂号、每天挂号的用户,从而有效识别“黄牛号”,帮助医院释放更多资源。

    信息安全问题也是移动医疗模式中的热门话题。一些前来就诊的患者提出,用手机完成就诊手续,担心自己的验单、诊疗记录全都放上网,导致个人隐私被泄露。杨秀峰解释说,从技术来讲,支付宝钱包不需要存储患者信息,只是负责推送医院发给患者的信息。

    业内人士认为,智能医疗无疑可以成为医患关系的润滑剂。患者等待时间缩短,加上与患者有效沟通到位,相互之间的矛盾就自然会减少。

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